Telesales là gì? kỹ năng để trở thành một telesales giỏi

Telesales là gì? kỹ năng để trở thành một telesales giỏi. Telesales là giải pháp bán hàng hiệu quả trong thời gian gần đây, là vị trí hiện nay đang cần rất nhiều nguồn nhân lực.

Telesales là công việc giúp các điện thoại viên có thể tiếp cận và tìm hiểu trực tiếp nhu cầu của số lượng lớn khách hàng. Một cá nhân telesales cần phải có những kỹ năng gì để thành công?

Telesales là gì?

Telesales là cách thức bán hàng bằng cách điện thoại viên gọi điện thoại cho khách hàng, mục đích giới thiệu và đưa các thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng.

Trên là định nghĩa Telesales là gì.  Nghe có vẻ rất đơn giản nhưng để đạt được thành công trong Telesales thì cần có cái nhìn đúng đắn và học tập rèn luyện các kỹ năng cần thiết của công việc này.

Xem thêm: Đào tạo seo giá rẻ chuyên nghiệp.

Kỹ năng để trở thành một telesales giỏi.

Phẩm chất không thể thiếu của một telesales là gì?

Kiên nhẫn là phẩm chất quyết định thành công của nghề telesales. Kiên nhẫn nghe phàn nàn và những vấn đề của khách hàng, liên lạc với cả những người đã từ chối sử dụng dịch vụ, kiên nhẫn tìm hiểu các kế hoạch hay thói quen mua sắm của từng cá nhân khách hàng.

Luôn có thái độ tích cực, luôn học hỏi phát triển bản thân, hoàn thiện các kĩ năng cần thiết.

Tìm hiểu: Thiết kế website bán đồng hồ chuyên nghiệp.

Kĩ năng giao tiếp tốt là quan trọng:

Là kỹ năng quan trọng nhất để bạn tìm hiểu mong muốn của khách hàng cũng như cách để giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả. Mỗi cá nhân cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp tốt và linh hoạt hơn.

Nói chuyện rành mạch rõ ràng, diễn giải khách hàng dễ hiểu, giọng nói truyền cảm và dễ nghe.

Kỹ năng này bạn có thể rèn luyện qua thời gian làm việc và học thêm bằng cách học hỏi kinh nghiệm anh chị đi trước và đăng kí học các buổi training.

Lắng nghe khách hàng.

Mục đích lắng nghe trong telesales là gì? Để xác định được nhu cầu cũng như thắc mắc của khách hàng thì bạn cần phải biết lắng nghe. Sẽ không thể thuyết phục được khách hàng nếu như bạn chỉ huyên thuyên nói về sản phẩm dịch vụ của công ty doanh nghiệp mình mà không biết họ cần dịch vụ nào và hành vi tiêu dùng của họ ra sao.

Đưa ra những câu hỏi gợi ý.

Biết cách đưa ra những câu hỏi gợi ý thông minh và đúng thời điểm sẽ giúp khách hàng nhận ra được nhu cầu hoặc sử dụng những dịch vụ khác. Kỹ năng này sẽ được đào tạo trong quá trình làm việc.

Học cách xử lý tình huống trong nghề telesales là gì?

Cần học cách linh hoạt giải quyết tình huống với các hoàn cảnh khác nhau để cho hiệu quả làm việc cao nhất. Yếu tố linh hoạt và nhất quán sẽ quyết định bạn có gắn bó lâu dài với công việc này hay không.

Telesales là gì? kỹ năng để trở thành một telesales giỏi đã tổng hợp kỹ năng cần thiết cần có của telesales, dù vậy để trở thành telesales chuyên nghiệp bạn cần học hỏi và liên tục đúc rút kinh nghiệm. Ngoài các kỹ năng cần thiết thì các nhân viên telesales hay công ty cũng cần ứng dụng các công cụ internet marketing như thiết kế và seo website, lập fanpage để đa dạng hóa cách thức tiếp cận khách hàng,… Chúc các bạn thành công.

Tìm hiểu thêm: Thiết kế website giày dép giá rẻ.